Horário: das 09h30-13h00/14h00-18h30
Local: Mais Família. Avenida de Serpa Pinto, Matosinhos
OBJECTIVOS GERAIS - Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que permitam a implementação dos Manuais da Qualidade, elaborados pelo Instituto de Segurança Social, e consecutivamente melhorar os serviços prestados aos clientes, elementos centrais da nossa a actuação. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS - Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade; - Reconhecer a importância dos Manuais de Qualidade e da gestão por processos; - Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise, hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta social; - Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização, avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente; - Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolvimento das actividades profissionais, e consequentemente como utensílio para a melhoria significativa da organização e seu funcionamento; - Apoiar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e saber como actuar perante as auditorias de acompanhamento e concessão. PROGRAMA 1. Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramento e conceitos base 2. Definição da missão, visão e valores da resposta social 3. Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS 4. Definição de funções e responsabilidades para cada tipologia de colaborador e voluntário 5. Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador 6. Definição de objectivos, planos de actividades e metodologias para a sua avaliação 7. Gestão da Informação: 7.1. Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a legislação em vigor 7.2. Gestão de parcerias 7.3. Gestão de sugestões e reclamações 7.4. Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos 8. Definição dos processos-chave de cada serviço 8.1. Articulação dos processos com os impressos 8.2. Construção do Plano de Desenvolvimento Individual – Um exemplar de SAD, Lar de Idosos e Centro de Dia 9. Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parceiros 10. Auditorias DESTINATÁRIOS Estudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respostas ao nível da 3ª idade, que estejam ou pretendam implementar a Certificação através dos Manuais da Qualidade do Instituto da Segurança Social. INSCRIÇÕES Preço: 135€ Descontos aplicados pela Mais Família: Inscrição até 10 dias antes do início da formação:10% de desconto Na inscrição de um amigo:10% desconto Grupos de 3 a 5 pessoas: 15% desconto por pessoa Estudante/ recém licenciado ou desempregado:5% desconto CONTACTOS PARA INSCRIÇÕES Avenida Serpa Pinto, 479, Fracção C, 4450-282, Matosinhos TELM: 910612953/229385593 E-MAIL: formacao@maisfamilia.com www.maisfamilia.com |
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