3.4.12

Formação: Implementação dos Manuais de Gestão da Qualidade em IPSS`S

Data: 14, 21 e 28 de Abril de 2012
Horário: das 09h30-13h00/14h00-18h30
Local: Mais Família. Avenida de Serpa Pinto, Matosinhos


OBJECTIVOS GERAIS

- Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que permitam a implementação dos Manuais da Qualidade, elaborados pelo Instituto de Segurança Social, e consecutivamente melhorar os serviços prestados aos clientes, elementos centrais da nossa a actuação.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;
- Reconhecer a importância dos Manuais de Qualidade e da gestão por processos;
- Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise, hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta social;
- Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização, avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente;
- Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolvimento das actividades profissionais, e consequentemente como utensílio para a melhoria significativa da organização e seu funcionamento;
- Apoiar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e saber como actuar perante as auditorias de acompanhamento e concessão.


PROGRAMA
1. Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramento e conceitos base
2. Definição da missão, visão e valores da resposta social
3. Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS
4. Definição de funções e responsabilidades para cada tipologia de colaborador e voluntário
5. Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador
6. Definição de objectivos, planos de actividades e metodologias para a sua avaliação
7. Gestão da Informação:
7.1. Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a legislação em vigor
7.2. Gestão de parcerias
7.3. Gestão de sugestões e reclamações
7.4. Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos
8. Definição dos processos-chave de cada serviço
8.1. Articulação dos processos com os impressos
8.2. Construção do Plano de Desenvolvimento Individual – Um exemplar de SAD, Lar de Idosos e Centro de Dia
9. Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parceiros
10. Auditorias

DESTINATÁRIOS
Estudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respostas ao nível da 3ª idade, que estejam ou pretendam implementar a Certificação através dos Manuais da Qualidade do Instituto da Segurança Social.

INSCRIÇÕES
Preço: 135€

Descontos aplicados pela Mais Família:
Inscrição até 10 dias antes do início da formação:10% de desconto
Na inscrição de um amigo:10% desconto
Grupos de 3 a 5 pessoas: 15% desconto por pessoa
Estudante/ recém licenciado ou desempregado:5% desconto


CONTACTOS PARA INSCRIÇÕES
Avenida Serpa Pinto, 479, Fracção C, 4450-282, Matosinhos
TELM: 910612953/229385593
E-MAIL: formacao@maisfamilia.com
www.maisfamilia.com

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